PR 本記事にはキャッシングサービスの比較情報を含みます。記事内から個別サービスへ直接申し込むリンクは設置していません。カードの返却・利用停止・再発行方法はATM運営会社とカード発行会社の公式案内をご確認ください。
キャッシングのATMにカードが取り込まれたときは、ATMから離れず、備え付けのインターホンやガイドフォンで連絡することが基本です。
「もう一度操作すれば出てくるかも」「少し待てば戻るかも」と思っても、ATMをたたく、差込口へ物を入れる、電源部分へ触れるなどの行為は避けてください。
カードが戻らない原因や返却方法は、ATMの種類、設置場所、利用時間、カード発行会社によって異なります。
この記事では、キャッシングのATMにカードが取り込まれた直後に行う対処法、ATMから離れてしまった場合の連絡先、借入・返済結果の確認方法を解説します。
契約後のカード管理や確認項目は、親記事のキャッシング契約内容の確認方法5つでも整理しています。
カードがATM内部に残ったのではなく、すぐ返却される・エラーになる場合は、キャッシングのATMでカードが使えない原因5つをご確認ください。
キャッシングのATMにカードが取り込まれたらどうする？
キャッシングのATMにカードが取り込まれた場合は、次の5つを順番に行います。
- ATMから離れず画面とカード差込口を確認する
- 備え付けのインターホン・ガイドフォンで連絡する
- 場所・時刻・取引内容を記録する
- カード発行会社へ利用停止・返却・再発行を確認する
- 借入・返済が成立したか確認する
ATMの係員や連絡先から案内を受けるまでは、自己判断でその場を離れないほうが状況を説明しやすくなります。ただし、危険を感じる場所では安全を優先し、連絡できる場所へ移動してください。
1．ATMから離れず画面を確認する
まず、ATM画面にエラーや案内が表示されていないか確認します。
画面に「係員へ連絡してください」「カードをお預かりしました」などの案内がある場合は、その指示に従います。利用明細が発行された場合は、捨てずに保管してください。
カードが見えないからといって、差込口へ指や物を入れてはいけません。ATMの故障やけがにつながる可能性があります。
2．備え付けのインターホンで連絡する
ATM運営会社へ連絡するには、備え付けのインターホンやガイドフォンを優先します。
コンビニATMなどでカードや現金を取り忘れた場合は、ATM備え付けのインターホンやガイドフォンから問い合わせます。
店舗スタッフはATM内部を操作できない場合があります。コンビニATMでも、まずATM本体に表示されている運営会社の窓口へ連絡しましょう。
3．ATMの場所・時刻・取引内容を記録する
問い合わせ時に状況を伝えられるよう、次の情報を記録します。
- ATMを利用した日時
- 店舗名や設置場所
- ATMの管理番号・機械番号
- 借入・返済・残高照会などの取引内容
- 入力した金額
- 画面のエラー内容
- 利用明細の有無
問い合わせ時には、取引時刻、内容、利用したATMの店舗など、具体的な状況を伝えられるよう準備します。
ATM画面を撮影する場合は、周囲の人や個人情報が写らないよう注意してください。撮影禁止の表示がある場合は従いましょう。
4．カード発行会社へ利用停止・返却方法を確認する
ATM運営会社への連絡とあわせて、キャッシングカードの発行会社にも状況を伝えます。
カードがその場で返却されるか、後日返却されるか、発行会社へ移送されるか、再発行が必要かは状況によって異なります。
ATMの設置場所によって、窓口、備え付け電話、ATM運営会社、カード発行会社など問い合わせ先が異なります。ATM本体の案内を確認してください。
カードが戻らず所在が分からない場合は、キャッシングカードを紛失した場合の利用停止手順も確認しましょう。
5．借入・返済が成立したか確認する
カードが取り込まれたタイミングによっては、取引結果が分かりにくい場合があります。
現金を受け取っていないのに借入残高が増えたように見える、返済したのに残高へ反映されないなどの疑問がある場合は、同じ取引を繰り返さないでください。
会員ページやアプリで借入残高と取引履歴を確認し、利用明細を保管したうえで、カード発行会社へ問い合わせます。
確認方法は、キャッシングの借入残高の確認方法とキャッシングの取引履歴の保存方法も参考にしてください。
ATMから離れた後にカードの取り忘れへ気付いたら？
利用したATMが分かる場合は、ATM運営会社とカード発行会社へできるだけ早く連絡します。
キャッシングのATMにカードが取り込まれたのか、排出後に取り忘れたのか分からない場合でも、カードの所在を自己判断しないことが大切です。
利用したATMの場所が分かる場合
可能であればATMへ戻り、備え付けのインターホン・ガイドフォンから問い合わせます。戻れない場合は、ATM運営会社の公式窓口を確認してください。
利用店舗が分からない場合も、最後に利用した時刻やおおよその場所を整理し、ATM運営会社とカード発行会社へ確認してください。
ATMの場所が分からない場合
カード発行会社へ連絡し、最後に利用した時刻やおおよその場所を伝えます。会員ページの取引履歴やスマートフォンの位置情報履歴が確認材料になる場合もあります。
カード番号が分からなくても、氏名、生年月日、登録電話番号などで本人確認を行う場合があります。必要事項は発行会社の案内に従ってください。
第三者に取られた可能性がある場合
カードがATMから排出された後に誰かが持ち去った可能性もあります。速やかにカード発行会社へ利用停止を申し出て、身に覚えのない取引がないか確認してください。
必要に応じて、ATM運営会社や警察への届出についても案内を受けます。
カードが返却されるか再発行になるかは何で決まる？
返却・移送・再発行の扱いは、ATM運営会社、カード発行会社、回収時点、本人確認の可否などによって異なります。
キャッシングのATMにカードが取り込まれた後は、カードが戻ると決めつけず、保管場所と今後の手続きを公式窓口へ確認してください。
その場で本人確認ができても、セキュリティ上の理由からカードを返却できない場合があります。また、カードが発行会社へ移送されるまで日数がかかることもあります。
次の点を確認してください。
- カードは現在どこで保管されているか
- 返却される可能性があるか
- 受け取りに必要な本人確認書類
- 返却までの利用停止が必要か
- 再発行が必要か
- 再発行中に利用できる借入・返済方法
カードが返ると決めつけて待つのではなく、正式な案内を確認しましょう。
借入・返済を急ぐ場合はどうする？
カードの所在と取引結果を確認する前に、同じ操作を繰り返さないことが重要です。
借入を急いでいる場合
カード発行会社へ連絡し、振込融資やスマホATMなど、契約中に利用できる別の方法があるか確認します。
原因が分からないまま別会社へ新たに申し込むと、返済管理が複雑になる可能性があります。現在の契約状態と取引結果を先に確認しましょう。
返済期限が近い場合
ATMカードがなくても、インターネット返済、銀行振込、口座振替などを利用できる場合があります。
ただし、受付時間や反映日は方法によって異なります。返済期限当日は、当日扱いになるかを公式窓口へ確認してください。
ATM返済のトラブルはキャッシングのATMで返済できない原因と対処法も参考になります。
ATMにカードが取り込まれたときに避けたい行動は？
ATMやカードへ無理な操作をせず、正式な連絡先を利用します。
差込口へ物を入れる
カードを取り出そうとしてピンや別のカードを入れると、故障やけがの原因になります。ATM内部には触れないでください。
連絡せずその場を離れる
連絡せずに離れると、後からATMの場所や状況を説明しにくくなります。安全上の問題がなければ、その場で備え付けの連絡手段を利用しましょう。
同じ借入・返済を繰り返す
取引が成立したか不明な状態で同じ操作を行うと、借入残高や返済額の確認が複雑になります。会員ページと利用明細を先に確認します。
非公式な電話番号へ連絡する
検索広告や非公式サイトに表示された番号ではなく、ATM本体、カード裏面、カード発行会社の公式サイトにある窓口を利用してください。
よくある質問
ATMにカードが取り込まれたら最初に何をしますか？
ATMから離れず、画面の案内を確認して、備え付けのインターホンやガイドフォンでATM運営会社へ連絡してください。
コンビニ店員へ伝えればカードを出してもらえますか？
店舗スタッフがATM内部を操作できない場合があります。ATM本体に表示された運営会社のインターホン・ガイドフォンを利用してください。
取り込まれたカードは返却されますか？
ATMや発行会社の対応、本人確認、回収時点によって異なります。返却・移送・再発行のどれになるか公式窓口へ確認してください。
カードがない間も返済できますか？
インターネット返済、銀行振込、口座振替などを利用できる場合があります。利用可能な方法と反映日は契約先へ確認してください。
ATMを離れてからカードがないことに気付きました
利用したATMの運営会社とカード発行会社へ早めに連絡し、利用停止、カードの所在、取引履歴を確認してください。
まとめ｜キャッシングのATMにカードが取り込まれた場合の対処法
キャッシングのATMにカードが取り込まれたときは、次の順番で対応します。
- ATMから離れず画面の案内を確認する
- 備え付けのインターホン・ガイドフォンで連絡する
- ATMの場所、時刻、取引内容を記録する
- カード発行会社へ利用停止・返却・再発行を確認する
- 借入・返済が成立したか確認する
カードを無理に取り出そうとせず、ATM運営会社とカード発行会社の案内に従ってください。
ATMを離れた後に気付いた場合も、カードの所在を自己判断せず、利用停止と取引履歴を早めに確認することが大切です。
